어제도 오늘도 인스타 팔로워 늘리기에 바빴는가. 그런데 정작 가게는 한산하다. 이유가 있다.
EP.04
2026. 06. 30
팔로워 1만보다 단골 100명이 낫다 — 재방문율의 경제학
SNS 키우는 데 바쁜 동안, 어제 온 손님은 경쟁 가게에 앉아 있다
5~7배
신규 고객 유치 비용
기존 고객 유지보다 높다
기존 고객 유지보다 높다
67%
재방문 고객 지출
신규 고객 대비 더 높다
신규 고객 대비 더 높다
80%
상위 20% 단골이
만드는 전체 매출
만드는 전체 매출
팔로워를 한 명 늘리는 것보다 단골 한 명을 붙잡는 게 훨씬 싸다. 새 손님을 데려오려고 광고비를 쓰고 SNS를 돌리는 동안, 어제 왔던 손님은 오늘 경쟁 가게에 앉아 있다.
단골은 더 자주 오고, 더 많이 쓰고, 더 망설이지 않는다. "늘 먹던 거 주세요"라고 말하는 손님이 매출을 만든다. 첫 방문 손님은 아직 망설이는 중이다.
팔로워 1만 명이 한 번 보고 사라지는 것보다,
단골 100명이 매달 두 번 오는 게 진짜 매출이다.
Scout's Angle
SNS는 문을 열어두는 역할, 단골은 매출을 만드는 역할이다. 둘을 바꿔치기하면 안 된다. 팔로워 수에 집착하는 동안 이미 온 손님을 놓치고 있을 수 있다.
소상공인 · 마케터라면
- 단골 상위 20%가 누구인지 파악하고, 그들이 다시 오게 만드는 데 집중하라
- 이름·단골 메뉴를 기억하고 한 마디 더 건네는 것 — 그게 어떤 광고보다 강하다
- 재방문 유도 쿠폰·스탬프·단골 혜택이 SNS 광고보다 ROI가 높다
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