스마트콜에는 전화와 관련된 설정이 여러 개 있습니다. 통화연결음, ARS, 스팸필터, 2차 연결번호입니다. 이름만 보면 전화를 걸러주는 기능처럼 보이는 것이 섞여 있는데, 실제로 하는 일은 조금씩 다릅니다.
영업시간 외 안내는 전화를 막지 않습니다
전화를 받을 수 없는 시간을 지정해 통화연결음을 설정할 수 있습니다. 여기서 오해가 생깁니다.
- 하는 일: 그 시간에 통화가 불가능하다는 통화연결음이 나옵니다.
- 하지 않는 일: 네이버 안내에 스마트콜 번호로 통화 자체를 불가능하도록 조치하는 것이 아니라고 명시되어 있습니다.
즉 손님은 전화를 걸 수 있고, 안내음을 듣습니다. 벨이 안 울리게 하는 설정이 아니라 손님에게 상황을 알려주는 설정입니다. 문 닫은 시간에 전화가 오는 것 자체를 막고 싶었다면 이 기능은 답이 아닙니다.
통화연결음은 150자입니다
- 글자 수: 최대 150자까지 입력할 수 있습니다.
- 재생 시간: 띄어쓰기와 발음 길이에 따라 전체 재생 시간이 정해집니다. 글자 수가 같아도 길이는 달라집니다.
- 끝나는 시점: 전화를 받거나 수신 대기 시간을 초과하면 연결음이 종료됩니다.
150자를 다 쓰면 손님은 받기 전까지 그 안내를 듣습니다. 가게 소개를 넣을 수 있는 자리이지만, 길수록 좋은 자리는 아닙니다.
스팸 차단은 한 번 받아본 뒤에만 됩니다
- 등록 방법: 통화 상세 또는 고객 > 스마트콜 화면에서 차단 사유를 등록한 뒤 발신번호 단위로 설정합니다.
- 개수 제한: 없습니다.
- 제약: 수신한 이력이 있는 번호에 대해서만 설정할 수 있습니다.
어디선가 받은 스팸 번호 목록을 미리 넣어두는 기능이 아닙니다. 한 번 걸려온 뒤에 막는 기능입니다. 광고 전화가 반복되는 번호라면 첫 통화 뒤에 바로 등록해두는 편이 낫습니다.
ARS 항목은 5개 중에서 고릅니다
스마트 ARS를 사용으로 설정하면 1번부터 5번까지 항목을 추가할 수 있습니다.
- 제공 항목: 통화 연결, 예약 정보, 매장 위치, 주차 안내, 영업시간 다섯 가지입니다.
- 직접 만들 수 없습니다: 이 다섯 개 중에서 고르는 방식입니다.
- 예약 항목 조건: 네이버 예약을 신청한 업체에서만 쓸 수 있습니다.
- 설정 조건: 스마트플레이스에 등록되어 있고 스마트콜을 신청한 상태여야 합니다.
- 경로: 스마트플레이스 > 내 업체 > 업체명 클릭 > 스마트콜 > 스마트 ARS 설정
전화 문의가 주차와 영업시간에 몰리는 가게라면 이 두 항목만 켜도 통화 시간이 줄어듭니다.
상대가 ARS를 쓰는 전화면 안내음이 안 들립니다
착신 쪽이 ARS 안내 멘트나 상담원 연결을 제공하는 전화인 경우가 있습니다.
- 일어나는 일: 고객이 안내음을 듣기 시작하는 순간 착신 측 통신사로 제어권이 넘어갑니다.
- 결과: 스마트콜이 제공하는 착신 음성 안내는 확인할 수 없습니다.
- 다만: 통화기록은 남으므로 통화보고서에서 통화 여부는 확인됩니다.
안내 멘트가 안 들린다고 스마트콜이 꺼진 것으로 판단하지 않아도 됩니다. 기록은 남습니다.
못 받는 전화를 줄이는 설정은 2차 연결번호입니다
앞의 기능들이 전화를 걸러주지 않는다면, 놓치는 전화를 줄이는 쪽은 여기입니다.
- 동작: 1차 연결번호가 통화 중이거나 40초 내외로 미수신이면 2차 연결번호로 자동 연결됩니다.
- 1차 연결번호: 업체에 등록된 대표 전화번호입니다.
- 경로: 스마트플레이스 > 내 업체 > 업체명 클릭 > 스마트콜 > 번호 관리에서 2차 연결번호를 입력합니다.
- 필수 절차: 가상번호 발급을 위해 통신사의 전화부가서비스 이용약관과 개인정보 제공 동의를 체크해야 합니다.
매장 전화가 한 대이고 바쁜 시간대에 통화 중인 경우가 많다면, 사장님 휴대폰을 2차로 걸어두는 것이 가장 직접적인 조치입니다.
핵심 정리
- 영업시간 외 설정은 전화를 막는 기능이 아닙니다. 통화가 불가능하다는 안내음이 나올 뿐입니다.
- 통화연결음은 150자이고 재생 시간은 발음 길이로 정해집니다.
- 스팸필터는 수신 이력이 있는 번호만 막습니다. 개수 제한은 없습니다.
- ARS 항목은 다섯 가지 중에서 고릅니다. 예약 항목은 네이버 예약 신청 업체만 쓸 수 있습니다.
- 상대가 ARS 전화면 안내음은 안 들리지만 통화기록은 남습니다.
- 놓치는 전화를 줄이는 설정은 2차 연결번호입니다. 통화 중이거나 40초 미수신이면 넘어갑니다.
근거는 스마트플레이스 사업주 고객센터 문서입니다. 통화연결음 설정 방법, 스팸필터 기능 안내, ARS 항목 설정 방법, ARS 연결번호의 스마트콜 사용 안내, 2차 연결번호 관리 방법을 확인했습니다.