스마트콜을 신청하면 050으로 시작하는 가상번호가 나옵니다. 무료이고, 네이버 지도와 플레이스 검색결과의 전화 버튼에 이 번호가 걸립니다. 여기까지는 대부분 아십니다.
문제는 그 다음입니다. 번호가 하나 생겼으니 전단지에도 적고, 명함에도 넣고, 블로그에도 올리는 경우가 있습니다. 네이버 안내 문서는 이것을 하지 말라고 명시하고 있습니다.
이 번호는 네이버 안에서만 쓰라고 만든 번호입니다
- 용도: 스마트콜 가상번호는 네이버 모바일에서 걸려온 전화를 추적하기 위한 번호입니다. 어디서 온 전화인지를 구분하는 것이 이 번호의 존재 이유입니다.
- 네이버 안내 문구: 고객 또는 타 매체에 직접적으로 가상번호를 노출하지 않아야 한다고 적혀 있습니다.
- 이유: 타 매체에 노출해서 발생한 통화가 섞이면 통화 추적의 정확성이 떨어지기 때문입니다.
전단지를 보고 건 전화와 네이버 지도를 보고 건 전화가 같은 번호로 들어오면, 통화 건수는 늘어나도 그 숫자가 무엇을 뜻하는지 알 수 없게 됩니다. 광고를 켰을 때 전화가 늘었는지 판단하려고 만든 장치가 판단을 못 하게 됩니다.
전단지에 적을 번호는 따로 받습니다
안 적는 것 말고 다른 방법이 있습니다. 네이버 외 매체용 번호를 별도로 발급받는 기능이 있습니다.
- 경로: 스마트플레이스 > 내 업체 > 업체명 클릭 > 스마트콜 > 번호관리
- 메뉴: 네이버 외 매체용 번호에서 번호 추가를 누르면 됩니다.
- 효과: 전단지용 번호와 네이버용 번호가 나뉘므로, 통화 건수를 매체별로 갈라서 볼 수 있습니다.
번호를 나누면 통계가 망가지는 것이 아니라 그때부터 통계가 의미를 갖습니다.
PC 화면에서 번호를 보고 직접 걸면 추적이 안 됩니다
네이버 안내에 이런 문장이 있습니다. PC에서 스마트콜 번호를 확인하여 직접 전화를 연결하면 통화추적이 어렵다는 내용입니다.
- 추적이 되는 경우: 모바일에서 전화 버튼을 눌러 연결된 통화입니다.
- 어려운 경우: PC 화면에 뜬 번호를 손님이 보고 휴대폰에 직접 눌러 거는 경우입니다.
통화 수가 생각보다 적게 잡힌다면 손님이 전화를 안 건 것이 아니라, 버튼을 안 거치고 번호를 눌렀을 수 있습니다. 숫자가 낮다고 노출이 없었다고 읽으면 안 되는 이유입니다.
번호를 고를 수는 없습니다
- 원하는 번호 지정: 불가능합니다. 통신사 제휴로 제공되는 번호 수가 한정되어 있기 때문입니다.
- 다만 끝 4자리: 업체 대표 전화번호의 끝 4자리와 최대한 맞추는 정책이 있습니다.
그래서 실제 번호와 비슷하게 나옵니다. 원하는 번호를 받으려고 신청과 해제를 반복할 일은 아닙니다.
1577이나 080을 쓰는 가게는 조건이 다릅니다
스마트콜 가상번호를 받으려면 스마트플레이스에 등록된 대표 전화번호가 착신 가능한 유형이어야 합니다.
- 가능: 일반 유선전화(02, 031 등), 휴대폰(010 등), 인터넷전화(070)
- 불가: 전국 대표번호(1xxx), 착신과금번호(080), 또 다른 가상번호(050)
- 우회 방법: 위 번호들에 착신 연결되어 있는 고유 전화번호를 스마트플레이스 대표 전화번호로 등록하면 050 가상번호가 적용되어 통화 추적을 쓸 수 있습니다.
대표번호를 쓴다고 해서 통화 추적을 포기해야 하는 것은 아닙니다. 등록하는 번호를 바꾸면 됩니다.
테스트 전화도 집계에 들어갑니다
- 내 폰으로 내 가상번호에 걸면: 본인에게 거는 상황이라 연결되지 않는 것이 정상입니다. 고장이 아닙니다.
- 테스트는 다른 단말기로: 연결번호가 아닌 다른 전화기로 확인하라고 안내되어 있습니다.
- 주의: 광고 서비스를 통한 전화 연결도 통화보고서의 통화시도수로 집계되므로, 테스트는 최소한으로 하라고 적혀 있습니다.
오픈 직후 통화 수가 유난히 높다면 그 안에 사장님이 직접 건 확인 전화가 들어 있을 수 있습니다.
핵심 정리
- 스마트콜 050 번호는 네이버 안에서만 씁니다. 전단지, 명함, 외부 사이트에 그대로 적으면 통화가 섞입니다.
- 외부 매체용 번호는 따로 발급받습니다. 스마트콜 > 번호관리 > 네이버 외 매체용 번호에서 추가합니다.
- PC 번호를 보고 직접 건 전화는 추적이 어렵습니다. 통화 수가 적다고 노출이 없었다고 읽지 않습니다.
- 번호는 고를 수 없고 끝 4자리만 맞춰집니다.
- 1577·080·050은 대표번호로 쓸 수 없습니다. 착신 연결된 고유번호를 등록하면 됩니다.
- 테스트 전화도 통화시도수에 잡힙니다. 다른 단말기로 최소한만 겁니다.
근거는 스마트플레이스 사업주 고객센터 문서입니다. 스마트콜 소개 및 서비스 적용 범위, 발급 조건, 외부 홍보매체 노출 관리, 원하는 번호 발급, 전국 대표번호 통화추적 가능여부, 전화 연결이 안 되는 경우 안내를 확인했습니다.