톡톡 상담시간을 오전 10시부터 오후 8시로 맞춰놨는데 밤 11시에도 문의가 온다는 사장님이 많습니다. 설정이 안 먹은 게 아닙니다. 네이버 도움말을 보면 상담시간은 대화를 막는 기능이 아니라고 분명히 적혀 있고, 원하는 걸 하려면 다른 메뉴를 써야 합니다.
상담시간은 대화를 막지 않는다
- 도움말 원문: "단, 해당 시간 외에 대화할 수 없는 것은 아닙니다."
- 무엇을 하는 설정인가: 평일·주말·휴일별로 채팅 이용 시간을 정해 두는 것이다. 손님에게 안내되는 시간이지 차단 장치가 아니다.
- 설정 위치: PC는 톡톡 파트너센터 > 계정관리 > 설정 > 상담시간. 모바일은 톡톡 파트너센터 > 내계정 > 오른쪽 위 [三] > 상담시간설정.
알림을 끄고 싶으면 에티켓 시간이다
- 도움말 원문: "아예 메시지 알림을 받지 않길 원하시면 '에티켓 시간 설정'을 이용해 주세요."
- ⚠️ 모바일에서만 된다: 도움말에 "모바일에서만 설정이 가능합니다"라고 명시돼 있다. PC 파트너센터를 아무리 뒤져도 이 메뉴는 없다.
- 설정 위치: 톡톡 파트너센터 > 내계정 > 오른쪽 위 [三] > 알림설정 > 에티켓 시간 설정.
- 구분: 대화는 계속 들어오고 알림만 안 울린다. 손님 입장에서는 달라지는 게 없다.
채팅 자체를 닫는 건 부재중이다
- 효과: 부재 설정 시에는 채팅 이용이 불가능하다. 다시 쓰려면 부재중 상태를 상담 가능으로 되돌려야 한다.
- 자동 인사말이 나간다: 부재중 상태에서 손님이 말을 걸면 부재중 메시지가 자동 발송되고, 내용은 직접 편집할 수 있다.
- ⚠️ [상담 가능] 버튼은 모바일에만 있다: 도움말 원문은 "PC에서는 [상담 가능] 버튼 기능을 제공하지 않기 때문에 따로 [상담 시간] 메뉴에서 상담 가능 요일 및 시간을 설정해 주셔야 합니다"이다.
- 설정 위치: 모바일은 내계정 > [三] > 상담시간설정 > [상담 가능] 클릭. PC는 계정관리 > 설정 > 상담 시간에서 요일·시간으로만 조절한다.
PC에서만 되는 것, 모바일에서만 되는 것
설정이 안 보인다는 문의의 상당수가 기기 문제입니다. 도움말이 기능별로 명시해 둔 것을 정리하면 이렇습니다.
- PC에서만: 환영 인사 메시지. 도움말에 "모바일에서 설정이 되지 않습니다. PC로 이용해 주세요"라고 적혀 있다.
- 모바일에서만: 에티켓 시간 설정, 부재중 [상담 가능] 버튼.
- 양쪽 다: 상담시간, 부재중 메시지 내용 편집, 자주 쓰는 문구, 파일 관리.
같이 맞춰두면 좋은 것
- 환영 인사 메시지: 처음 말을 건 손님에게 딱 한 번 자동으로 나간다. 최대 12줄. PC에서 계정관리 > 자동메시지 > 환영인사메시지.
- 부재중 메시지: 상담 가능 시간을 여기에 적어두면 손님이 언제 답을 받을지 안다. PC는 계정관리 > 설정 > 상담시간 > 부재중 메시지.
- 자주 쓰는 문구: 반복 답변을 미리 저장해 둔다. PC는 계정관리 > 상담하기 > 구매자 대화창 > 연필 아이콘, 모바일은 내계정 > [三] > 자주 쓰는 문구.
- 파일 미리 올려두기: 메뉴판이나 안내문을 저장해 두고 대화 중에 꺼내 쓸 수 있다. 파일당 20MB, 최대 100개. 문서는 XLS·PPT·DOC·TXT·PDF·HWP, 이미지는 JPG·PNG·GIF, 동영상은 MP4·MOV 등.
핵심 정리
- 상담시간은 안내용이다. 그 시간 외에도 대화는 들어온다.
- 알림을 끄려면 에티켓 시간을 설정한다. 모바일 전용이라 PC에서는 찾을 수 없다.
- 채팅을 아예 닫으려면 부재중으로 바꾼다. 자동 인사말이 나가므로 문구를 미리 손봐두는 편이 낫다.
- 환영 인사는 PC에서만, 에티켓 시간과 [상담 가능] 버튼은 모바일에서만 설정된다. 메뉴가 안 보이면 기기를 바꿔서 들어가 본다.
- 본문의 경로와 문구는 네이버 톡톡파트너센터 공식 도움말을 2026년 8월에 확인한 내용이다. 메뉴 구성은 바뀔 수 있다.