인사이트는 낱개로 보면 해석이 안 된다
프로페셔널 대시보드를 열면 숫자가 여러 개 뜹니다. 대부분 도달 수만 보고 끝냅니다. 인사이트는 깔때기 순서로 읽어야 어느 단계에서 손님이 빠지는지 보입니다. 도달 → 참여 → 프로필 방문 → 팔로워 증감, 이 순서입니다.
대시보드 여는 곳
- 계정 전환: 개인 계정에서는 안 보입니다. 비즈니스 또는 크리에이터 계정으로 먼저 전환해야 합니다.
- 접근 경로: 프로필 화면 → 우측 상단 메뉴 → 인사이트. 전환하면 프로필에 프로페셔널 대시보드 항목이 생깁니다.
- 집계 시작 시점: 전환한 뒤 올린 게시물부터 잡힙니다. 전환 전 게시물의 도달은 소급되지 않습니다.
단계별로 무엇이 막혔다는 뜻인가
- 도달이 낮다: 콘텐츠 문제가 아니라 노출 자체가 안 된 것입니다. 해시태그와 게시 시간을 먼저 봅니다.
- 도달은 높은데 참여가 낮다: 첫 화면에서 걸러진 것입니다. 릴스라면 앞 1초, 사진이라면 첫 장을 바꿉니다.
- 참여는 있는데 프로필 방문이 없다: 콘텐츠는 재미있는데 가게가 궁금하지 않은 상태입니다. 게시물에 가게 정보가 아예 없는 경우가 많습니다.
- 프로필 방문은 있는데 팔로워가 안 는다: 프로필 상단 소개와 하이라이트가 비어 있는지 확인합니다. 방문자가 판단할 재료가 없는 것입니다.
매장 계정이 특히 봐야 할 지표
- 저장 수: 매장 계정에서는 좋아요보다 저장이 방문 의사에 가깝습니다. 메뉴판, 위치, 영업시간 게시물의 저장 수를 따로 봅니다.
- 팔로워가 아닌 계정의 도달 비중: 이 비중이 낮으면 아는 사람들끼리만 돌고 있다는 뜻입니다. 신규 손님 유입이 없는 상태입니다.
집계가 안정되는 데 시간이 걸린다
게시물을 올린 직후 숫자로 판단하면 안 됩니다. 도달과 저장은 하루에서 이틀 정도 지나야 어느 정도 안정됩니다. 올리자마자 반응이 없다고 지우면 집계 자체가 사라집니다.
핵심 정리
- 도달 → 참여 → 프로필 방문 → 팔로워 순서로 읽어야 막힌 단계가 보인다
- 프로페셔널 계정 전환 이전 게시물은 집계되지 않는다
- 매장 계정은 좋아요보다 저장 수와 비팔로워 도달 비중을 본다
- 올린 직후 숫자로 판단하지 말고 하루 이틀 뒤에 확인한다