카카오맵 매장관리에는 후기를 통째로 닫는 메뉴가 있습니다. 카카오비즈니스 가이드에 「후기로 인해 매장운영에 어려움을 겪고 있다면 매장에 작성된 모든 후기를 미노출 시키고, 추가적인 후기 작성을 막을 수 있습니다」라고 적혀 있습니다. 메뉴 하나로 끝나는 일이라 쉽습니다. 다만 닫으면 같이 사라지는 것이 있어서, 누르기 전에 아래를 먼저 보시는 게 좋습니다.
닫는 메뉴는 여기 있습니다
- 위치: 카카오비즈니스 매장관리에서 매장 > 후기로 들어가 맨 아래 [후기 노출여부 설정하기]를 누릅니다.
- 먼저 필요한 것: 매장관리에서 내 매장 등록(또는 관리자 권한 등록)이 끝난 뒤에 쓰는 메뉴입니다.
닫으면 손님 화면이 이렇게 바뀝니다
- 평점 자리: 후기와 평점이 나오던 자리에 「후기 미제공」 안내 문구가 뜹니다.
- 새 후기: 손님이 더 이상 새 후기를 쓸 수 없습니다.
- 이미 달린 후기: 지워지는 것이 아닙니다. 가이드는 기존 후기를 「작성한 사용자의 마이페이지에서 확인 가능」하다고 적고 있습니다. 매장 화면에서만 안 보이는 것입니다.
- 좋은 후기도 같이: 숨겨지는 건 「모든 후기」입니다. 악성 후기 하나 때문에 닫으면 칭찬 후기도 손님 눈에서 같이 사라집니다.
- 다시 여는 방법: 가이드에는 닫은 후기를 다시 여는 방법이 따로 적혀 있지 않습니다. 누르기 전에 같은 화면에서 되돌리는 선택지가 있는지 먼저 확인하세요.
닫기 전에 해볼 수 있는 것 두 가지
- 답글 달기: 매장 > 후기 목록에서 후기마다 [답글 달기]를 누르면 됩니다. 달아 둔 답글은 오른쪽 [⋮] 버튼으로 나중에 고치거나 지울 수 있습니다.
- 사장님픽! 설정: 가게 장점이 잘 드러난 후기를 골라 [사장님픽! 설정]을 누르면, 카카오맵 매장 상세화면에 그 후기가 먼저 보입니다. 최대 3개까지 고를 수 있고 [사장님픽! 해지]로 언제든 풀 수 있습니다.
- 차이: 후기를 닫으면 좋은 후기와 나쁜 후기가 다 안 보이고, 사장님픽은 좋은 후기를 앞으로 꺼냅니다. 나쁜 후기 한두 개가 문제라면 사장님픽이 먼저입니다.
핵심 정리
- 1. 후기 닫기는 매장 > 후기 맨 아래 [후기 노출여부 설정하기]에 있습니다.
- 2. 닫으면 평점 자리에 「후기 미제공」이 뜨고 새 후기를 받을 수 없습니다.
- 3. 좋은 후기도 같이 안 보입니다. 기존 후기는 작성한 손님의 마이페이지에만 남습니다.
- 4. 닫기 전에 답글과 사장님픽(최대 3개)부터 써볼 수 있습니다.
- 5. 다시 여는 방법은 가이드에 없습니다. 누르기 전에 같은 화면에서 확인하세요.
출처: 카카오비즈니스 가이드 「매장관리」 4. 후기관리 (2026년 10월 19일 확인)